搁浅在数字壁的反面

匆忙的网络社会正在离开穷人和老人的背后

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通过忍冬斯坎内尔

约瑟芬millanta,84,为社会福利办公室等待一个寒冷的早晨打开。 “他们说的是,使用计算机。我没有电脑,我不能用的。”

在一个寒冷的周三上午,10人都在等着门外面的工作和收入中心威利斯街,惠灵顿中心。
他们上下走,避免接触眼睛,拿着自己的手机给自己的头上。一边,抓住一个助行架,努力避免上班族流过去被匆匆忙忙,站在一名老年妇女。

约瑟芬millanta是84,她已经超时了她的公交车程,从美丽华,和500米步行了威利斯街,所以她将是中心外门打开时。她不想让寒风中等待之外。

“我不想要的方式来所有到这里,我只是想有人说话了,”她说。
“他们说的是,使用您的计算机。我没有电脑,我不能用一个,我是84岁高龄。
“我只是想拿起电话,和别人说说话,它并不难 - 银行可以做到,为什么不能工作和收入?”
她点点头,她的头往紧闭的大门。 “他们这么了解我,但他们不能做在电话什么。这很疯狂。我得老远到这里来证明我是谁。”

蒂普基坐落在新西兰,这是一个繁荣的小镇的猕猴桃流域的心脏,一个繁忙的主要街道两侧的四家银行。它是在2018年震撼时nzpost宣布,当地的邮趣廊将关闭。
典型的命中是鲍勃和玛丽*。他们没有上网,不知道如何使用计算机。鲍勃斗争写检查,因为他已经致残的关节炎。关闭邮趣廊会离开他无法支付他的车登记和水电费。
“邮趣廊不止一个地方,重邮信和支付账单,这是不分年龄人人共享的社区会议中心和各行各业,”他说。

法蒂玛qagim从阿富汗来到新西兰。她能讲流利的英语,受过良好教育和具有新西兰居留权。她在一家餐厅工作,而且还抽出时间指导新的难民,帮助他们在惠灵顿导航生活。她兴奋,因为地方议会选举正在逼近。
我们的采访过程中,她网上搜寻“我可以投票呢?”她的手机上。第一主打是新西兰的网站上的投票 - 它告诉她如何投票,但不是她是否合格。快打电话给0800号证实,她可以,但她有注册,要做到这一点,她需要一个realme帐户。她发现术语可能造成混淆;教学单词包括“星号”和“提交”。

millanta,汤森和qagim是使用计算机和网络导航是一个奋斗的人一个新的下层阶级-anyone的人脸。他们是穷人,老人,那些低职业或教育技能,或谁身体或认知障碍。

有估计是他们的80万件左右,他们来自社会日益不满和异化随处在新西兰可以看出,如果你愿意的样子。
他们去免费的公共社区电脑中心和图书馆寻求帮助。他们挂在外面的政府机构希望能够得到几分钟有人情味。一些库报告拳头打架的人谁买不起他们自己之间爆发了稀缺的公共电脑。

这些都是数字无产者。他们已经被抛在后面由政府机构和企业在他们的种族在线效率,使其在世界舞台上的国好看。

什么时候这一切开始的?

在新西兰,政府形式的数字化开始于2012年认真它是由内部事务的强大驱动部门,以帮助简化政府服务。
正在鼓励今天的政府部门,到2021年有80%的所有常见的形式分在线部分,这是为了省钱 - 为企业和创新(mbie)和内政(DIA)的2017年部等报告说明实现“数字包容”(他们的话数字能力),可能是每年$ 1十亿的经济效益。

对于大多数的新西兰人,数码共融的举措是很有意义的。在全国拥有世界一流的光纤网络和4G和5G移动互联网。新西兰人可以很容易地更新护照,纳税,登记他们的车辆,或付费道路使用费和罚款的警察在网上。网上交易节省了资金,并为那些具有正确的计算机和技能使用它们,时间。

推动数码共融已成功为众多政府部门。以及申请签证,护照,并提交你的报税表,正在鼓励受益人申请福利在线。社会发展部报告295,000应用财政补助是在2017年的在线申请。

然而,巨大的成本节约举措的诱惑忽略被留下的人谁。

国际研究表明,教育程度低,收入低,缺乏技术知识和如何使用电脑认识贫困人口主要障碍技术卷取。

许多政府申请表格,冗长,复杂,往往需要预先建立的“独特的个人识别码” - 验证的数字身份。和各部委的不同之处,他们需要 - 有的需要一个“mymsd号”和别人“realme”验证的数字身份 - 有点像一个网上护照。一旦你做到了,效果很好。但是这并不容易 - 让你需要填写一个复杂的在线表单realme身份,并上传在完全正确的方式拍摄的数码照片,通常涉及旅行护照照片服务。通过手机拍摄的照片通常不够好。对于很多,甚至可以一步太远。因此,随着越来越多的政府机构搬到网上他们的服务和互联网成为一个必不可少的工具,数字鸿沟的影响变得更加严重。

数字鸿沟

在世界范围内,各国都试图衡量那些谁是在鸿沟的一方,这些谁都是对等的差距。
100 - 国家数字包容指数在技术上最50,并在世界上最技术上可行的国家50个(ADII)的图表数字可用性。该指数定义可用性不是仅仅拥有互联网连接,而不必使用数字服务来管理健康,福祉的知识,连与家人和受益于教育。新西兰虽然没有在2019 ADII指标包括,澳大利亚。
它是排名第22位出了前50个国家的可用性。但调查也发现,一个在10澳大利亚人并没有在所有使用互联网。在新西兰,这一数字可能要高得多。 2013年人口普查显示62000个家庭(约25万人)是没有在自己家中的互联网连接。没有人知道目前的数字是什么,因为最新的人口普查,其试图走向数字化,未能提供有用的数据(见边栏)。

帮助无奈

同时,从惠灵顿崇高的政府大楼了,公共图书馆已成为数字无产者的倾销地。
政府部门正在无耻地提到他们的客户本地库,试图阻止他们获得的技术问题的数量。
新西兰的战略框架2012 - 2017年报告中的公共图书馆指出,“政府部门指客户公共图书馆是其中那些没有接入到互联网,谁可以连接到政府服务的地方。”
在惠灵顿,城市议会经营的公共图书馆网络正竭尽全力堵塞缺口,随着课程的数组,并帮助使用公共电脑。

该区域具有12库分支,每个分支具有免费无线网络和至少两个公共的计算机。
惠灵顿市议会图书馆和社区空间经理laurinda托马斯说很多人使用电脑需要很多帮助。
“这是从来都只是在线的形式 - 他们将需要一个电子邮件地址,也许扫描作业的应用程序。”

即使是在卡罗里,惠灵顿的较富裕的郊区之一,公共图书馆找到它的教育计划是迫切需要的。经理Karl加斯金说:“我们有一组客户谁心理上很难把握互联网的概念,他们会一直挣扎,但他们想学,我们正在取得进展。我从他们那里得到电话说,这是美妙的是你教会了我,谢谢“。

刚过林姆塔卡丘陵,马斯特乡村小镇,数字差距更为明显。就像新西兰的许多农村地区,它已经慢到让纤维快速的互联网,许多低收入者缺乏无论是计算机,或快速的互联网,或两者兼而有之。据估计其工作人员的四分之三没有正式的学历,15%的人收入低于$ 35,000。区分数在社会剥夺指数更高。

马斯特公共图书馆拥有现代化的电脑,复印机和扫描仪。这些服务的需求是强烈的;它不得不问题侵犯订单由于在可用计算机拳头战斗。
对于马斯特顿库管理沙绿,谁喜欢她的员工努力工作,以帮助数字穷国,这是一个不情愿的一步。
“这是一个平衡的行为,我们要帮助,但要考虑人员的安全和其他人在库中。”
她说,战斗是唯一的广泛挫折感,她和她的工作人员天天见的暗示。
“这么多的服务交付网络创造了谁,并不擅长在该地区的人巨大的焦虑。”
她估计,三分之一由图书馆工作人员提供的技术援助的一半左右,揭开政府表格,扫描,打印,复印,设立帐户和电子邮件地址。
“我们可以帮助人们在一个非评判的方式,人们认识到这一点。”

以及图书馆,非政府组织正试图堵塞缺口。
新城聪明,在新城的惠灵顿内城郊区,就是其中之一。它藏在新城图书馆旁边。
大约20,000人经过一年的使用,在中心的15台计算机中的一个。每年超过150人参加为期六周的计算机入门和进修课程。名额有限,需求很高。像马斯特顿库,它也不得不战斗后问题侵犯通知。经理Richard哈尔顿表示,最常见的问题是关于密码和访问政府网站。 “他们[站点]没有设计的人谁是不自信的网站 - 他们的方式复杂得多,他们需要。”

而地方议会正试图填补了国​​内空白,你可能会误以为政府似乎决心要扩大它。
在家庭(CIH)的计算机是由慈善基金,20/20信任跑社区行动。它支持低的收入与谁通过培训护理人员,通过跳火提供家庭用电脑和打折访问宽带出席低等分学校学龄儿童主要是农村家庭。每个家庭的新知识和新的硬件是跨越数字鸿沟的一个虚拟的跳板。它的资助削减到2017年。

椅子劳伦斯zwimpfer说,一台电脑的承诺是一大诱因为家庭成员参加培训课程。计算机进行修复桌面单位和价值不大,但仍好学习上。在所有这些年来的程序运行没有一个被偷走了。

20/20信任首席执行官劳伦斯·米勒估计,至少有60万人与技术新西兰的斗争。他说,弥合数字鸿沟似乎是“任何人的头等大事,每个人的号码五个优先”。

一个是获得帮助群体是老年人。
新西兰第一任领导人,副总理彼得斯推出了增强型超级金卡在5月的灰色力量联盟年会(超过65岁提供给任何人福利卡)。多数$ 7.7million经费的预算为一个主要的网络升级和新的应用程序,而$ 600,000专门用于电脑知识培训和技能。多远,将去又是另一回事 - 有75万个的超级金卡持卡人。一半以上使用互联网和大约一半的智能手机。潜在的37.5万人将被留在了数字鸿沟的错误一边。

采访谁与低收入家庭的工作努力克服新的数字墙的人时,我发现他们精心选择他们的话。他们小心,因为他们相信他们所支持的人,他们不想失去他们的工作讲出来。许多人拒绝让我使用他们的真实姓名。
蒂娜·是一名社会工作者,帮助弱势家庭的儿童未满16岁。
“这是人们非常困难,有需求和了解不同层次,让人感到脆弱和不堪重负。
弗朗西丝·在马斯特助产士。她的许多年轻妈妈都来自低收入家庭。虽然大多数家庭有互联网连接,他们可能不会有一台电脑。
但是,初为父母时,他们必须依法六个星期内出生的登记孩子的出生。新的在线形式是13页长。弗朗西斯说,有话和类别有些家长根本就不了解。
“他们问,‘留在家里的妈妈’的职业是什么?我该放什么了?”一些年轻的女性从未有过的职业,”韦斯特说。

什么错误?

勇敢的新数字世界似乎已谁已经失去了联系,他们所服务的人民​​的人设计的。
两个例子 - 2018年人口普查的崩溃和推动老人使用新的应用程序,即使其中一半没有手机。
在数字包容,加拿大多伦多大学的副教授西沃恩·史蒂文森的专家说,研究发现,访问互联网本身就是在奔腾的技术变化的风险不足以帮助的人。这个问题需要结构性解决方案,并在那些谁是目前太穷,帮助自己的生活环境发生相应的变化。

如何解决数字鸿沟 - 或者至少使其变浅新西兰人

内政部门启动了“digital.govt.nz”行动计划,在今年早些时候与崇高的新愿景声明,消除数字鸿沟:“每个人都在新西兰将拥有他们所需要的参加,促进并受益从数字世界“。
它补充说,它将“创建,将推动数码共融的成功是什么样子,重点投资,每个人利益的条件,措施 - 尤其是那些谁被视为数字而处于不利地位”

当我问及社会发展(MSD)的部长卡梅尔·塞普勒尼发表评论,她拒绝接受采访。相反,她的办公室让我到社会发展部。
战略与变革,乔坎宁安其总经理承认,工作和收入中心的需要,使其更容易为他们的客户得到的支持和服务。
她说,他们目前正在重塑中央空间及全国各地安装自助服务亭和触摸屏,使其更容易为客户找到自己的方式给他们所需要的网上服务。同时也希望确保访问和支持可用于寻求帮助,不管采用什么方法,他们使用的是做客户端。

虽然政府似乎意识到了这个问题,它似乎并不掌握了如何解决它。

例如,工作和收入也推出了“廉价”数据使用很少或没有现有的手机或数码设备的数据,如果你使用的主要供应商。坎宁安估计,至少每90工作和收入的客户端连接到四大电话供应商之一的百分之 - 这意味着他们必须能够访问互联网。这将是很大的帮助的人谁就能获得MSD网站免费或几乎免费。不幸的是,仓库移动的用户 - 其中许多受益人使用,因为它的周围最便宜的 - 无法访问“便宜的”数据。
并且,更重要的是,研究表明,访问互联网是毫无意义的技能来使用它。
例如,当我问,如果该部将提供专门的技术支持人员,以协助自助服务亭或人谁是技术或知识与一般的在线服务的挑战,坎宁安说:

“我们正在建立培训视频,帮助客户做他们需要做的,像使用USB或检查什么,他们可以从我们这里得到的东西。人们将能够创建和他们的文件保存到USB,给他们发邮件或上传到网站,例如用于像TradeMe上面一个网站求职申请简历。”
所有的非常好,但如果训练视频不工作是什么?采取realme情况。
该网站有一个活泼的小视频,概述的步骤要经过在线注册您的身份。它迅速贯穿步骤,包括大量的信息。
第一realme培训视频发布时,zwimpfer成立专班八人在与开发基于周围的视频培训模块的理念下哈特库。
他说花了二两小时的会议为期两天导师八人。在模块的最后两个参与者成功地建立了自己的网上身份。即使这样,每个人都得有两个屏幕,一个播放视频和一个完成在线表格。当完成每个步骤中,视频的人数,而形式的该部分中被填充至被暂停。
“这是令人沮丧的大家,说:” zwimpfer。

在数字鸿沟斯坦福大学的研究发现,我们越来越多地通过能力接入信息的定义。那些访问正在成为通过信息的力量更丰富,而那些没有变得即使在比较差。 “如果你没有获得技术,你要在黑暗时代被留下,”教授埃里克·罗伯茨说,计算机科学的斯坦福大学的教师。

大团圆的结局?
对于一些有跨越鸿沟的桥梁。法蒂玛卡西姆登记投票,并收到了她的选票。

鲍勃和玛丽·得救了,因为他们生活在一个丰富的社区和一群当地妇女承认,邮趣廊的损失将是毁灭性的。他们形成了一个社会企业集团和nzpost购买蒂普基后,票据许可证。在十月全城新开的中心在那里看到色带被切割。
蒂普基中心慈善信托基金主席卡伦summerhay说:“三分之一的所有捐助者没有手机或计算机,邮趣廊是他们的生命线到外面的世界。”
但对于其他人,像jospehine millanta,似乎黑暗时代已经在这里了,滞留在数字鸿沟的另一边。

在84,她仍然要通过公交出行在威利斯街,威灵顿的工作和收入中心,让她受益排序。她可以做它通过电话,如果她有一个realme帐户。但她没有,因为她不明白计算机。

她今天的访问是因为需要偿还的津贴。

“沮丧这里是很难的。我老了,我使用公共交通工具,这一切都可以在手机上进行清理整顿,但我不能这样做,因为我要证明我是谁。
“我不希望有让我每次在复述我的故事,我想,找人倾诉谁知道我和谁我相信。”
她等了约半小时,她最喜欢的两个工作人员之一变为可用,所以她能证明她是谁,然后讨论她的预算,并拿出一个还款计划,适合每一个人。
millanta说,预算是人们对有固定收入的重要。它可能需要数年偿还的衣物或食物中,津贴有时还款是低至$ 1.00一个星期,所以她还有钱维持生活。每次一个意想不到的开支出现她已经回到中心的方式制定出预算经费。
在她的会议结束时,她很高兴;他们一起制定了涵盖她的日常开支,还支付她回来补贴预算。
“这是很好的工作与某人进行,我相信一个计划,但是,我还是要回去的公交车回家,下次去这将是相同的。我想能够证明我在电话里谁。”

*有些名称已被更改,以保护资源。